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応用情報技術者 H29春 午後 問2 設問2

設問

 〔バランススコアカードの戦略マップの作成〕について,(1)〜(4)に答えよ。

  1. 図1中の  e    g  に入れる適切な字句を答えよ。
  2. A社グループが,ファミリーレストランからロードサイド型コーヒー店に業態変更するときの,本文中の下線①以外のA社ならではの強みを,図1の用語を使って25字以内で述べよ。
  3. A社グループがロードサイド型店舗の運営を成功させるために,学習と成長の視点のKPIとして適切なものを解答群の中から選び,記号で答えよ。
  4. 本文中の下線②について,ロードサイド型店舗ごとのアクションプランを策定させる狙いを30字以内で述べよ。

(3)の解答群

  1. アルバイト社員比率
  2. 客単価
  3. 顧客滞在時間
  4. 従業員1人当たりの営業利益
  5. 店舗従業員調理訓練時間

 

解答例

(1)

 e:業務プロセス f:顧客回転率 g:客単価

(2)

 品質管理を徹底して,おいしいコーヒーを提供できる

(3)

 オ

(4)

 事業戦略を店舗の従業員に浸透させ,現場の活動につなげる

解説

(1)e

 XXX

(1)f

 XXX

(1)g

 XXX

(2)

 XXX

(3)

 XXX

(4)

 XXX