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応用情報技術者 H29春 午後 問10 設問1

設問

 〔サービスデスクの運用〕について,(1),(2)に答えよ。

  1. K社の定義するインシデントに該当する事象はどれか。解答群の中から選び,記号で答えよ。
  2. 本文中の  a    b  に入れる適切な字句を解答群の中から選び,記号で答えよ

(1)の解答群

  1. サービス提供時間帯の停電による流通業務サービスの中断
  2. 流通業務サービスのサービス提供時間帯の変更依頼
  3. 流通業務サービスの新規利用者の登録依頼
  4. 利用者が定期的に行うパスワードの変更

(2)の解答群

  1. インシデントの制限
  2. 既知の誤り
  3. 既知の制限
  4. 変更
  5. 未解決の誤り
  6. 問題

 

解答例

(1)

 ア

(2)

 a:カ b:イ

解説

(1)

 XXX

(2)a

 XXX

(2)b

 XXX