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情報処理技術者試験ナビ

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応用情報技術者 H29春 午後 問10 設問4

設問

 〔マネジメントプロセスの改善}について,(1),(2)に答えよ。

  1.  本文中の  d  に入れる適切な字句を表1から選び,10字以内で答えよ。
  2.  本文中の下線④のKPIとしてふさわしいものを解答群の中から二つ選び,記号で答えよ。

解答群

  1. インシデントの解決に掛かった優先度別の平均所要時間
  2. 業務に影響を与えることなく解決したインシデントの数
  3. 繰り返されるインシデントの数
  4. 流通業務サービスの問題解決に掛かった平均費用

 

解答例

(1)

 段階的取扱い

(2)

 ア,イ

解説

(1)

 XXX

(2)ア

 XXX

(2)イ

 XXX

(2)ウ

 XXX

(2)エ

 XXX